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物业客户服务系统
基本信息
| 客户服务系统，建设多渠道诉求反馈系统，包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统，并将多个渠道反馈的诉求，整合到中心平台，通过服务中心人工调度与自动调度相结合，派工抢单模式与指派模式灵活运用，可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复，工单全过程监管，接单到回访闭环应用，可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析，为决策层提供完善的数据，从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。 |
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技术支持：提供技术支持
安装指导：提供安装指导
技术指导：技术指导文档免费提供
技术交流群：普通技术交流群
版本更新：X
服务器：云服务器
密码找回：可找回
联系客服：0755-89953762
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| 产品功能 |
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● 呼叫管理：系统自带呼叫模块，也可以对接专业呼叫系统，实现来电弹屏，业主自动识别，电话出入录音。
● 接待中心：解决诉求的接入过程，客户现场、电话、网上反馈、其他系统自动发起等工单接入过程，所有诉求的接入，诉求分类处理。
● 分配中心：通过自动策略或者手动方式分派诉求到特定的部门、岗位，或者具体到人员。
● 处理中心：调动所有人员联合服务业主，不同岗位和部门人员解决不同诉求，完成处理的过程，同时联动库房物料、财务收费，在诉求解决同时实现物料的出库和费用的自动生成。
● 服务回访：系统通过短信、线上平台、微信、电话的方式实现人工、自动回访，并形成回访结果。对不符合要求工单可实现重新打回实施部门再次处理。
● 评价提醒：系统通过接受服务的业主评价服务过程，为每个工作人员、每个部门、每个项目实现综合评价、评分。
● 绩效管理：系统通过对工单的过程管控，时间控制、完成质量管理，自动实现绩效反馈。
● 短信平台：可以与阿里、腾讯等第三方短信平台对接，为企业短信平台，实现内部短信提醒，给客户发送短信等。
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| 产品特色 |
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● 实时工单服务电子化存储，保存时间长，随时可查询分析。
● 各种参数完全可自定义，服务标准、服务类型、派工策略等可自定义，确保不同企业不同的流程支持。
● 对呼叫系统的支持，业主自动识别，不仅提升客服人员服务效率，同时提升业主对物业的满意度。
● 派工和抢单方式并存，既激励工作人员工作激情，也避免了工单延误、工单无人处理的情况。
● 可自定义的消息提醒，实现各种提醒方式，工单的各个过程的提醒，短信、APP、微信消息提醒并存。
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| 产品展示 |
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